Mithilfe des Kunden-Chats klären Sie einfache Fragen schnell und unkompliziert mit einem Mitarbeiter des KundenDialogCenters. Starten Sie den Kunden-Chat, indem Sie auf den Link "Jetzt Chat beginnen" klicken.
Kunden-Chat
Anliegen schnell und einfach klären
Ihre Vorteile mit dem Kunden-Chat
- Fragen und Anliegen schnell und einfach mit einem Mitarbeiter unseres KundenDialogCenters klären
- Die Nutzung des Kunden-Chats ist kostenlos
- Nach Beendigung des Kunden-Chats steht Ihnen ein Chat-Protokoll zum Herunterladen zur Verfügung
So einfach geht's
Kunden-Chat beginnen
- Klicken Sie auf den Link "Jetzt Chat beginnen"
- Es öffnet sich das Chat-Widget.
- Tragen Sie Ihren Vor- und Nachnamen (Pflichtfeld) sowie optional Ihre E-Mail-Adresse und das Thema ein.
- Ein Mitarbeiter des KundenDialogCenters beantwortet Ihre Fragen
- Sie können jederzeit über das X im rechten oberen Bereich des Widgets den Chat beenden.
- Nach Beendigung können Sie sich das Chat-Protokoll anzeigen lassen und es herunterladen.
Unser Service für Ihre Bankgeschäfte - per Textchat
Auskunftsservice
- Kontaktdaten Ihres Beraters
- Kontaktdaten unserer Verbundpartner
- Fragen zu unseren Filialen, Öffnungszeiten und Geldautomaten
- Fragen zu Events und Veranstaltungen
- Allgemeine Fragen, z. B. "Mit welcher Währung kann ich in meinem Urlaubsland bezahlen?"
- Störungsmeldungen, z. B. Ausfall eines Geldautomaten oder Kontoauszugsdruckers
Terminvereinbarungsservice
- Terminvereinbarungen mit Ihrem Berater
- Verschiebung eines Beratungstermins
- Rückrufwunsch
Chat Zeiten
Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr.
Häufige Fragen zum Kunden-Chat
Welche Bedingungen gelten für den Kunden-Chat?
Mit unserem Kunden-Chat haben Sie die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter Ihrer VR-Bank Bonn Rhein-Sieg eG in direkten Kontakt zu treten und Textnachrichten auszutauschen, um sich über unsere Angebote zu informieren und Fragen zu stellen. Um Ihre Anfragen verlässlich bearbeiten zu können, um den Kommunikationsstand und -verlauf auch bei einem physischen oder technischen Zwischenfall rasch wiederherzustellen sowie um Missbrauch zu verhindern, verarbeiten und speichern wir die von Ihnen in den vorgesehenen Feldern eingegebenen Daten (Vor- und Nachname sowie optional E-Mail-Adresse und Thema) sowie die Informationen, die Sie uns im Laufe des Live-Chats freiwillig mitteilen. Darüber hinaus speichern wir zu den genannten Zwecken folgende Daten:
- Benutzerkennung (VR-NetKey),
- IP-Adresse,
- Datum und Uhrzeit der Sitzung,
- Chatprotokoll,
- Betriebssystem und Browser.
Das Chatprotokoll können Sie nach Beendigung der Unterhaltung herunterladen. Darüber hinaus kann Ihnen zu den genannten Zwecken der Chatverlauf der letzten 120 Tage, maximal aber der letzten zehn Live-Chats, bei Wiederaufruf des Live-Chats angezeigt werden. Dem jeweiligen Berater wird bei Wiederaufnahme des Live-Chats der Chatverlauf der letzten 30 Tage angezeigt. Die Datenkommunikation im Live-Chat erfolgt verschlüsselt. Wir löschen Ihre Chat-Daten in der Regel nach spätestens 120 Tagen, wenn der ursprüngliche Zweck erfüllt oder erledigt ist. Etwas anderes gilt nur dann, wenn die – befristete – Weiterverarbeitung zu anderen Zwecken erforderlich und aus gesetzlichen Gründen zulässig ist. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses, Ihnen effektive und sichere alternative Kommunikationskanäle bereitzustellen. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit durch Abbrechen des Vorgangs mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.